Zásady vrácení peněz

Vrácení a zrušení

Jak mohu svou objednávku vrátit?
Nejste spokojeni se svou objednávkou? Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu odstoupit od nákupu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená, která není dopravcem, fyzicky převezme produkt.

Důležité: Vždy nás nejprve kontaktujte před vrácením zboží. Rádi vám pomůžeme s procesem vrácení.
Pokud nám balík vrátíte bez předchozího upozornění a balík se ztratí, za to bohužel nemůžeme nést odpovědnost.

Jaké jsou podmínky pro vrácení mé objednávky?
Vrácený výrobek musí být úplný, v původním stavu a s neporušeným obalem. To znamená:

-Produkt nebyl použit

-Produkt není poškozený a nevykazuje známky používání

-Balení je kompletní a nepoškozené

 

Při běžném vrácení hradíte náklady na odeslání zboží zpět vy. Je-li vrácení nutné kvůli chybě společnosti Mosaicshop, uhradíme tyto náklady my. Při odstoupení od celého nákupu vracíme také původní náklady na standardní doručení. Příplatky za dražší způsob doručení, který jste si zvolili, nevracíme.

Nevyzvednuté balíčky na výdejních místech
Pokud si zásilku nevyzvednete na výdejním místě včas, automaticky se nám vrátí. Chcete-li od nákupu odstoupit, informujte nás o tom. Při odstoupení od celého nákupu platí níže uvedená pravidla pro vrácení peněz a náklady na vrácení zboží.

Jak zjistím, zda bylo mé vrácení přijato?
Jakmile obdržíme váš vrácený balíček, zašleme vám potvrzení e-mailem. Poté zkontrolujeme vrácené zboží a dáme vám vědět, zda bylo vrácení přijato.

Kdy mohu očekávat vrácení peněz?
Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od nákupu. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný platební prostředek jako při původní platbě, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb mohou následně potřebovat další čas na zpracování.

Mohu ještě svou objednávku zrušit?
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávku můžeme upravit, dokud jsme ji nezačali připravovat. Jakmile příprava začne, změny již nejsou možné. Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgie