Termenul standard de livrare este de 2 până la 4 zile lucrătoare pentru livrările în Benelux și Franța. Pentru Germania și alte țări europene, livrarea durează de obicei 3 până la 6 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate, termenul poate ajunge la maximum 14 zile lucrătoare.

Imediat ce comanda este expediată, primești prin e-mail un număr de urmărire. Cu acesta poți verifica starea coletului pe site-ul transportatorului (DPD, GLS sau UPS). În mod normal, livrarea durează 2 până la 6 zile lucrătoare după expediere, în funcție de destinație.

Atât timp cât nu am început procesarea comenzii în depozit, putem modifica adresa în majoritatea cazurilor. Contactează-ne cât mai repede la hello@mosaicshop.eu. După ce începem pregătirea comenzii, din păcate nu mai putem face modificări.

Verifică mai întâi starea coletului folosind numărul de urmărire primit prin e-mail. Dacă starea nu se schimbă sau data estimată de livrare a trecut, contactează-ne la hello@mosaicshop.eu și menționează numărul comenzii. Verificăm cu plăcere situația la transportator.

Puteți returna comanda în termenul legal de retragere de 14 zile. La un retur obișnuit, costurile de returnare vă revin; dacă returul este necesar din cauza unei greșeli a Mosaicshop, suportăm noi aceste costuri. Pentru retururile obișnuite nu furnizăm o etichetă de retur. Trimiteți coletul înapoi cu avizul de însoțire în interior și comunicați-ne numărul de urmărire al returului. Din păcate, retururile fără aviz de însoțire și fără cod de urmărire nu pot fi procesate. Adresa noastră de retur este: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgia.

La un retur obișnuit, costurile de returnare vă revin. Dacă returul este necesar din cauza unei greșeli a Mosaicshop, suportăm noi aceste costuri. În cazul retragerii integrale din achiziție, rambursăm și costurile inițiale ale livrării standard. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursăm suma în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii că le-ați expediat, luând în considerare primul dintre aceste momente. Folosim aceeași metodă de plată ca la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel, fără taxe pentru rambursare. Procesarea de către banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate dura câteva zile lucrătoare.

Comenzile speciale (produse comandate de la furnizor special pentru tine) nu intră sub incidența politicii standard de retur. Deoarece aceste produse sunt achiziționate special pentru tine, din păcate nu pot fi returnate.

Contactează-ne cât mai repede la hello@mosaicshop.eu. Trimite-ne fotografii ale produselor deteriorate, o fotografie a ambalajului (cutiei) în care a fost livrată comanda și o fotografie a avizului de însoțire din colet, împreună cu numărul comenzii. Preferabil, anunță deteriorarea în termen de 48 de ore de la primire – cu cât ne informezi mai repede, cu atât putem oferi mai repede o soluție.

Contactează-ne imediat la hello@mosaicshop.eu, menționând numărul comenzii și atașând o fotografie a produsului primit și una a avizului de însoțire. Rezolvăm situația cât mai repede.

Diferențele de culoare între loturi de producție sunt normale și apar la aproape toate materialele. Acestea se numesc variații de nuanță. Chiar și pentru aceeași referință pot apărea variații ușoare sau evidente de la un lot la altul. De aceea, îți recomandăm insistent să comanzi dintr-odată suficient material, pentru a primi produse din același lot. Dacă nuanța diferă mult de așteptările tale, poți returna produsul.

Contactează-ne la hello@mosaicshop.eu și trimite o fotografie a avizului de însoțire primit cu comanda. Menționează denumirea exactă și cantitatea articolelor lipsă. Vom verifica situația.

Poți comanda cu ușurință din magazinul nostru online, www.mosaicshop.eu. Alege produsele, adaugă-le în coș și finalizează plata. Nu procesăm comenzi prin e-mail.

Oferim o gamă largă de metode de plată: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS și transfer bancar. În cazul transferului bancar, procesarea poate dura câteva zile lucrătoare. După primirea plății, comanda este expediată în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea.

Factura se generează automat la plasarea comenzii. Găsești linkul către factură în e-mailul de confirmare (caută «Descarcă factura»). Nu îl găsești? Scrie-ne la hello@mosaicshop.eu și îți retrimitem e-mailul de confirmare. Atenție: facturile sunt generate automat și nu pot fi modificate ulterior. Asigură-te că datele tale sunt corecte când plasezi comanda.

Da. Ca firmă, te poți înregistra prin mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Astfel primești facturi cu datele corecte ale companiei. Reține: nu avem tarife B2B separate; prețurile sunt aceleași pentru toți. Dacă este vorba despre o firmă din străinătate și produsele nu sunt livrate în Belgia, se aplică taxarea inversă a TVA. Folosim sistemul VIES pentru verificarea codurilor de TVA. Dacă al tău a fost activat recent, poate dura 1 până la 2 luni până apare în VIES. Întâmpini dificultăți? Contactează-ne la hello@mosaicshop.eu.

Da, atât timp cât nu am început pregătirea comenzii în depozitul nostru. Contactați-ne cât mai repede la hello@mosaicshop.eu și comunicați-ne numărul comenzii. Din momentul în care începe pregătirea comenzii, nu mai putem face modificări. Dacă plata a fost deja procesată, suma se rambursează prin metoda inițială de plată. Atenție: pentru comenzile speciale nu putem garanta întotdeauna anularea.

Atât timp cât nu am început pregătirea comenzii în depozit, putem, în unele cazuri, să combinăm comenzile. Contactați-ne cât mai repede la hello@mosaicshop.eu. Din momentul în care începe pregătirea comenzii, acest lucru nu mai este posibil. Puteți plasa atunci o comandă nouă, iar noi vom încerca să le expediem împreună.

Ne poți contacta prin e-mail la hello@mosaicshop.eu. Încercăm să răspundem tuturor mesajelor cât mai repede, de regulă în 1 zi lucrătoare. Ne poți contacta și prin canalele noastre de pe Instagram și Facebook.

Nu, Mosaicshop este un magazin online. Nu avem magazin fizic sau showroom. Din păcate, nu poți vedea produsele în persoană înainte de a comanda, dar poți cumpăra oricând o cantitate mică pentru a evalua culoarea și materialul.