Politica de expediere
Coletele sunt expediate de obicei în termen de 48 de ore de la primirea plății. Indiferent de metoda de expediere aleasă, îți trimitem cât mai repede un link pentru urmărirea online a livrării coletului.
Costurile de livrare includ ambalarea, manipularea și transportul. Acestea pot avea o componentă fixă și una variabilă, în funcție de valoarea sau greutatea comenzii. Îți recomandăm să grupezi cumpărăturile într-o singură comandă. Nu putem combina două comenzi separate, iar costurile de livrare trebuie achitate pentru fiecare. Coletul este expediat pe riscul tău, dar acordăm o atenție deosebită protejării produselor fragile.
Costurile de livrare sunt deja vizibile în coș și sunt calculate direct în funcție de greutatea comenzii.
La finalizarea comenzii, înainte de plată, poți indica transportatorul și metoda de livrare preferate. Pe baza acestora se stabilesc costurile finale de livrare.
Opțiuni de livrare
-Pentru livrare la domiciliu, selectează: Livrare la domiciliu
-Pentru livrare la altă adresă, selectează: Livrare la domiciliu – bifează «expediază la o altă adresă»
Ai plasat comanda. Ce urmează?
-Coletele sunt expediate în zilele lucrătoare, în termen de 48 de ore de la primirea plății.
-Îți recomandăm să grupezi cumpărăturile într-o singură comandă. Nu putem combina două comenzi separate, așa că va trebui să plătești costurile de livrare pentru fiecare comandă.
-Îți trimitem un e-mail cu un cod de urmărire, cu care poți urmări coletul. Îl găsești oricând și în contul tău din magazinul online.
-Termenele de livrare depind de transportator. Nu putem stabili când se livrează coletul sau unde poate fi lăsat. Poți comunica aceste preferințe direct transportatorului respectiv.
-După expedierea comenzii, nu mai putem influența livrarea și depindem în întregime de livrările și serviciile transportatorului poștal.
Verifică dacă datele tale sunt corecte înainte de finalizare!
Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de cumpărător și este returnat, există două posibilități:
- Expediem coletul din nou, iar noile costuri de livrare sunt suportate de cumpărător.
- Rambursăm suma achitată în contul cumpărătorului. În cazul retragerii integrale din achiziție, rambursăm și costurile inițiale ale livrării standard. Costurile returului obișnuit sunt suportate de cumpărător; dacă returul se datorează unei greșeli a Mosaicshop, le suportăm noi. Nu rambursăm costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe alese de cumpărător.
Colet pierdut în timpul transportului.
«În cazul pierderii sau întârzierii unui colet, se deschide o investigație la transportator. În această perioadă (max. 10 zile lucrătoare), așteptăm rezultatul oficial înainte de a efectua rambursarea sau înlocuirea.»