Politica de rambursare

Retururi și anulări

Cum pot returna comanda?
Nu ești mulțumit de comandă? În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a indica un motiv.

Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care tu, sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul, intri în posesia fizică a produsului.

Important: Te rugăm să ne contactezi întotdeauna mai întâi înainte de a returna un articol. Te ghidăm cu plăcere în procesul de retur.
Dacă returnezi un colet fără să ne informezi în prealabil și acesta se pierde, din păcate nu ne putem asuma responsabilitatea.

Care sunt condițiile pentru returnarea comenzii?
Articolul returnat trebuie să fie complet, în starea originală și cu ambalajul intact. Aceasta înseamnă:

-Produsul nu a fost utilizat

-Produsul nu este deteriorat și nu prezintă urme de utilizare

-Ambalajul este complet și nedeteriorat

 

În cazul unui retur obișnuit, costurile de returnare sunt suportate de tine. Dacă returul este necesar din cauza unei greșeli a Mosaicshop, suportăm noi aceste costuri. În cazul retragerii din întreaga achiziție, rambursăm și costurile inițiale ale livrării standard. Nu rambursăm costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe alese de tine.

Colete neridicate de la punctele de colectare
Dacă un colet nu este ridicat la timp de la punctul de colectare, acesta ne este returnat automat. Anunță-ne dacă dorești să te retragi din achiziție. În cazul retragerii din întreaga achiziție, se aplică regulile de rambursare și de suportare a costurilor de retur descrise mai jos.

Cum aflu dacă returul a fost acceptat?
Imediat ce primim returul, îți trimitem o confirmare prin e-mail. Verificăm apoi articolele returnate și te informăm dacă returul este acceptat.

Când pot primi rambursarea?
Îți rambursăm suma fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi din achiziție. Putem amâna rambursarea până la primirea articolelor sau a dovezii că le-ai expediat, în funcție de momentul care intervine primul. Folosim aceeași metodă de plată ca la plata inițială, dacă nu accepți explicit o altă metodă. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie ulterior de timp suplimentar pentru procesare.

Mai pot anula comanda?
Contactează-ne cât mai repede dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda. O putem modifica atât timp cât nu am început pregătirea ei. După începerea pregătirii, nu mai putem face modificări. Acest lucru nu afectează dreptul tău legal de retragere.

Adresa de retur
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgia